Procedimento de Reclamações UltrasFactory.com
para Empresários, Entidades Legais e Consumidores
Uma vez que a encomenda é preparada por nós e sai da nossa loja, não somos responsáveis por ela e não assumimos quaisquer custos relacionados com a encomenda. Compra por sua conta e risco, aceitando os regulamentos do teu país
Disposições de base
O operador do website uf.estima.site e o fornecedor de bens e serviços no âmbito das suas actividades comerciais
(a seguir designado por “Vendedor”) é:
UF Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Reg. No. 525141010
VAT ID: 7262697810
Brzoski 8/10 91-315 Lodz, Poland
inscrita no Registo Comercial mantido pela CENTRALNA EWIDENCJA I INFORMACJA O DZIALALNOSCI GOSPODARCZEJ prowadzona przez ministra rozwoju pracy i technologii)
Os direitos e obrigações das partes contratantes decorrentes da responsabilidade por defeitos (doravante
referidos como “reclamações”) serão regidos pela legislação geralmente vinculativa relevante
regulamentos; em particular, as disposições da Lei n.º 89/2012 Coll., o Código Civil, conforme alterado
(a seguir designada por “CC”), bem como outros regulamentos legais, nomeadamente a Lei n.º 634/1992
Coll., relativa à proteção dos consumidores, na sua versão alterada (a seguir designada por “CP”).
O Comprador, neste sentido, pode ser:
Um consumidor de acordo com a Secção 419 CC e a Secção 2(1)(a) do CP (doravante
referido como o “Consumidor”),
Um empresário de acordo com a Secção 420 CC. Para efeitos dos TCG )Termos e Condições Gerais
), um empresário significa uma pessoa que exerce uma atividade lucrativa
por sua própria conta e responsabilidade através de um comércio ou atividade semelhante
com a intenção de o fazer de forma contínua com o objetivo de obter lucro em
no decurso da sua atividade empresarial e fornece o seu número de identificação na encomenda
(doravante referido como “Empresário”),
Uma pessoa colectiva nos termos do artigo 118.º e seguintes do CC. CC. Uma pessoa colectiva é um organismo organizado
que é determinado por lei como tendo uma personalidade jurídica ou cuja personalidade jurídica é
reconhecida por lei. Uma pessoa colectiva pode, independentemente do objeto da sua atividade, ter direitos e obrigações compatíveis com a sua natureza jurídica (a seguir designada
por “Empresário”).
Ao concluir o Contrato de Compra, o Comprador concorda com os Termos e Condições Gerais
(doravante referidos como “GTC”), dos quais o Procedimento de Reclamações é parte integrante, e
confirma que o Comprador se familiarizou com o conteúdo destes documentos.
O Vendedor informa devidamente o Comprador do âmbito, condições e método de apresentação de uma reclamação em
, incluindo informações sobre onde e como a reclamação pode ser feita.
Responsabilidade do Vendedor por Defeitos
De acordo com a Secção 2161 do Código Civil, o Vendedor garante ao Comprador que os
bens estão livres de defeitos aquando da aceitação. Em particular, o Vendedor garante ao Comprador
que, no momento em que o Comprador assumiu as mercadorias:
as mercadorias têm as caraterísticas acordadas entre as partes e, na ausência de um
acordo, as caraterísticas que o Vendedor ou o Fabricante especificaram ou que
o Comprador esperava em relação à natureza das mercadorias e com base no Vendedor ou
publicidade do fabricante,
os bens são adequados para o fim para o qual o Vendedor declara que devem ser utilizados ou para
o qual os bens desse tipo são normalmente utilizados,
os bens correspondem em qualidade ou mão de obra à amostra ou espécime acordado se a
qualidade ou mão de obra foram determinadas por referência à amostra ou
espécime acordado,
os bens estão na quantidade, medida ou peso adequados e
os bens cumprem os requisitos da legislação.
O Vendedor anexará um recibo fiscal a cada artigo comprado, que pode ser utilizado para efetuar a reclamação
.
III.
Período de garantia
Produtos de Loja de fábrica Ultras:
O comprador tem o direito de apresentar uma reclamação relativa aos bens adquiridos em
Ultrafactory.net no prazo de 24 meses (a seguir designado por “Período de Garantia”).
O Comprador também tem o direito de fazer uma reclamação dentro do período especificado em
as especificações técnicas do instrumento ou dentro do período especificado por
acordo das partes no Contrato de Compra (doravante referido como o
“Período de Garantia”).
O Período de Garantia tem início após a receção dos bens pelo Comprador.
Se o Comprador fizer uma reclamação justificada, o período de garantia é prolongado pelo período durante
o qual o Comprador não pode utilizar os bens defeituosos.
Se o Comprador não fizer a reclamação dentro do referido período, os seus direitos resultantes da
se o desempenho defeituoso expirar. IV.
Apresentação de uma reclamação
O Comprador é obrigado a apresentar uma reclamação sem demora injustificada após a descoberta do defeito.
O Comprador deve exercer os direitos ao abrigo da responsabilidade por defeitos, ou seja o direito de reparar os bens,
o direito de trocar os bens ou partes dos mesmos, o direito a um desconto razoável e o direito
de rescindir o Contrato de Compra (reembolso), junto da pessoa responsável no endereço
referido no Artigo I, p. 1.
O Vendedor apenas receberá reclamações através dos serviços de envio para o endereço do Vendedor especificado em
no parágrafo anterior.
O Comprador deve enviar as mercadorias em embalagens adequadas que correspondam à natureza e
caraterísticas das mercadorias reclamadas, de modo a que estejam suficientemente protegidas durante o transporte para
o Vendedor.
Ao enviar as mercadorias por meio de uma transportadora, a entrega da remessa não deve ser
sujeita ao pagamento de uma taxa de entrega (dinheiro na entrega). O Vendedor reserva-se o direito de recusar
assumir tal envio.
O envio das mercadorias reclamadas deve conter:
embalagem completa dos bens reclamados,
uma cópia do comprovativo de compra,
uma descrição detalhada do defeito,
os dados de contacto do Comprador necessários ao tratamento da reclamação (nome, apelido, morada,
email, contacto telefónico),
o método solicitado para o tratamento da reclamação (reparação, substituição, desconto,
conclusão do que está em falta, resolução do Contrato de Compra) – o Comprador
não pode alterar a escolha feita sem o consentimento do Vendedor; tal não se aplica se o
O Comprador solicitou a reparação de um defeito que se revelou irreparável.
O Vendedor deve, no âmbito do procedimento de reclamação, avaliar os bens reclamados do ponto de vista
do estado em que foram recebidos do Comprador.
No âmbito da reclamação, o Vendedor apenas avaliará o(s) defeito(s) especificado(s) pelo
Comprador na reclamação – por este motivo, o Vendedor exige uma descrição detalhada do defeito.
Após a conclusão do procedimento de reclamação, o Vendedor emitirá ao Comprador uma confirmação escrita
da resolução da reclamação, que incluirá, em particular:
a data e a forma de resolução da reclamação,
a confirmação da forma como a reclamação foi resolvida e a duração da
reclamação,
se aplicável, uma justificação escrita para a rejeição da reclamação.
Direitos decorrentes de um desempenho defeituoso
Se o bem não tiver as caraterísticas previstas no artigo 2161, o comprador pode também exigir
a entrega de um novo bem sem defeitos, a menos que tal não seja razoável devido à natureza do defeito
, mas se o defeito disser respeito apenas a uma parte do bem, o comprador só pode exigir a
substituição dessa parte; se tal não for possível, o comprador pode rescindir o contrato.
No entanto, se tal for desproporcionado devido à natureza do defeito, especialmente se o defeito puder
ser eliminado sem demora injustificada, o comprador tem o direito de mandar eliminar o defeito sem
encargos.
O Comprador também tem direito à entrega de um novo artigo ou à substituição de uma peça no caso de
um defeito removível se o artigo não puder ser utilizado corretamente devido à recorrência do defeito após a reparação ou devido a um maior número de defeitos. Neste caso, o Comprador também tem o direito de
rescindir o Acordo.
Se o Comprador não rescindir o Acordo ou não exercer o direito de
entrega de um novo artigo sem defeitos, substituição de uma parte do artigo ou reparação do artigo,
o Comprador tem o direito de solicitar um desconto razoável. O Comprador também tem direito a um
desconto razoável se o Vendedor não puder fornecer um novo artigo sem defeitos, substituir uma parte
do artigo ou reparar o artigo, e se o Vendedor não solucionar o defeito num prazo
razoável ou se a reparação causar dificuldades consideráveis ao Consumidor.
Qualquer pessoa que tenha um direito ao abrigo do artigo 1923.º do Código Civil tem igualmente direito a uma indemnização para
os custos razoavelmente incorridos no exercício desse direito. No entanto, se o direito de indemnização não for
exercido no prazo de um mês a contar do termo do prazo em que o defeito deve ser
assinalado, o tribunal não concederá o direito se o Vendedor alegar que o direito de
indemnização não foi exercido atempadamente.
Os direitos relacionados com o desempenho defeituoso não se aplicam, em particular, aos casos em que
o defeito ou dano tenha ocorrido devido a:
desgaste normal causado pela utilização dos bens,
instalação incorrecta, manuseamento, operação ou cuidado insuficiente dos bens,
danos mecânicos,
interferência não autorizada nos bens e alterações aos bens feitas pelo
Comprador, se o defeito tiver surgido como resultado de tal interferência ou alteração,
remoção ou dano de selos quando os bens são selados,
remoção de tais selos fora do âmbito da autorização relevante,
sobretensões eléctricas,
danos causados por perigos naturais ou força maior,
utilização imprópria,
utilização contrária às instruções de utilização,
utilização contrária às regras de utilização geralmente aceites,
utilização contrária às condições técnicas dos bens,
utilização contrária às instruções fornecidas no manual de serviço ou no manual de instruções,
utilização em condições que não correspondem às condições de temperatura, poeiras, humidade
condições químicas e mecânicas do ambiente diretamente especificadas pelo
fabricante ou claramente implícitas na natureza do produto,
falsificação de documentos – o documento fiscal apresenta sinais de ter sido alterado ou os
bens têm um número de série diferente do que consta do documento fiscal.
Processamento de queixas
Em relação aos Consumidores, o Vendedor ou o seu funcionário autorizado são obrigados a decidir sobre a reclamação
imediatamente, ou no prazo de 3 dias úteis em casos complexos, e a resolver a reclamação
no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, a menos que o Vendedor e o consumidor concordem com um
período mais longo. A expiração deste prazo em vão será considerada uma violação material do Acordo
.
O Vendedor ou seu funcionário autorizado são obrigados a decidir sobre a reclamação de um Empreendedor como
o mais rápido possível e sem atrasos indevidos, a menos que o Vendedor concorde com o Empreendedor em um
período mais longo:
A Hydraulics Division resolverá a queixa no prazo de 40 dias a contar da data da queixa em
, exceto se o Vendedor e o Comprador acordarem num prazo mais longo,b. A Divisão Aeroespacial resolverá a queixa no prazo de 60 dias a contar da data da queixa em
, exceto se o Vendedor e o Comprador acordarem num prazo mais longo,
O Comprador prestará ao Vendedor toda a assistência necessária para verificar a existência do
defeito reclamado e para o reparar.
O Vendedor informará o Comprador por e-mail sobre a resolução da reclamação e o seu resultado
após a resolução da reclamação; ao mesmo tempo, o Vendedor informará o Comprador sobre
o método de entrega dos bens ou a prestação de outro desempenho.
Após a resolução da reclamação, o Vendedor enviará uma confirmação escrita ao Comprador em
de acordo com o Artigo IV, parágrafo 9.
As mercadorias reclamadas serão enviadas para o endereço do Comprador por meio de uma transportadora após a resolução da reclamação
. Se o Comprador exigir que as mercadorias sejam enviadas para um endereço diferente do
indicado no relatório de reclamação, o Comprador deve notificar suficientemente o Vendedor deste facto
.
Se o Comprador for um consumidor, o Comprador tem direito ao reembolso dos custos razoavelmente
incorridos para apresentar a reclamação, entendendo-se estes custos como os mais baixos possíveis. Este
inclui, em particular, os custos de postagem para enviar as mercadorias reclamadas. Em particular, o custo de
viajar de carro para fazer a reclamação, o custo de enviar as mercadorias por serviço de entrega expresso
e outros custos semelhantes podem não ser considerados como custos razoáveis. O Comprador deve solicitar o
reembolso destes custos ao Vendedor sem demora injustificada, mas o mais tardar no prazo de um mês a contar do
fim do período de exercício dos direitos decorrentes do desempenho defeituoso.
O Comprador compromete-se a aceitar os bens reclamados do transportador.
O Comprador será informado da data de entrega.
Se o Comprador não estiver presente no momento da entrega, o Comprador pode levantar as mercadorias reclamadas
de acordo com a notificação de envio da transportadora. Se o Comprador não puder
levantar os bens dentro do período especificado, os bens reclamados serão devolvidos ao
Vendedor. Se o Comprador solicitar que os bens reclamados sejam reenviados, o Comprador suportará os
custos associados à reentrega dos bens.
O envio dos bens reclamados que não for aceite pelo Comprador será devolvido
ao Vendedor e colocado em armazém. Se o Comprador não manifestar interesse na reentrega
das mercadorias no prazo de 6 meses a contar da data de resolução da reclamação, o Vendedor
reserva-se o direito de vender ou dispor das mercadorias. Se as mercadorias que não foram retomadas
forem vendidas, o Vendedor pagará o produto da venda ao Comprador mediante a reclamação do Comprador
. O Vendedor tem o direito de compensar unilateralmente os custos incorridos em relação à venda
das mercadorias (por exemplo, o custo de reparação, armazenamento das mercadorias, custos associados à venda
das mercadorias e outras reivindicações legítimas).
VII.
Posição especial do consumidor
O Consumidor não está sujeito às disposições do Procedimento de Reclamação que excluem ou limitam
os seus direitos de execução defeituosa do Contrato de Compra ou os direitos de indemnização
por danos.
Os direitos e obrigações das partes contratantes relativamente à responsabilidade por defeitos serão
regidos pela legislação relevante geralmente vinculativa; em particular, as disposições da Lei n.º
89/2012 Coll., o Código Civil, tal como alterado, e a Lei n.º 634/1992 Coll., sobre a Proteção do Consumidor,
tal como alterado. VIII.
Inspeção de mercadorias
No âmbito de uma reclamação resolvida, o Vendedor compromete-se a entregar os bens reclamados de volta
ao Comprador e o Comprador compromete-se a tomar posse dos bens reclamados.
O Vendedor entrega os bens apenas através de transportadoras.
Após a receção dos bens reclamados da transportadora, o Comprador é obrigado a verificar a integridade
da embalagem dos bens e a notificar imediatamente a transportadora em caso de quaisquer defeitos. Se
a embalagem se encontrar danificada, indicando um manuseamento não autorizado do envio, o
Comprador pode não aceitar o envio do transportador. Se o comprador aceitar a remessa do
transportador, o comprador assumirá a remessa com reservas e indicará a natureza dos
danos no relatório de entrega do transportador. Tal não prejudica os direitos do Comprador
ao abrigo da responsabilidade por defeitos dos bens e outros direitos do Comprador ao abrigo da legislação geralmente aplicável
.
O Comprador que tenha assumido a entrega com reservas deve notificar o Vendedor sem
atraso indevido no endereço especificado no Artigo I, ponto 1 e anexar o relatório de entrega do transportador
; recomenda-se (não é obrigatório) anexar fotografias dos danos na embalagem.
No dia da receção dos bens reclamados, o Comprador compromete-se a verificar a sua conformidade com
o formulário de reclamação – em particular, para verificar se os bens estão completos e se a embalagem
contém tudo o que deve conter. As objecções posteriores deixarão de ser tidas em conta.
A violação da obrigação referida nos n.ºs 3, 4 e 5 do presente artigo será considerada uma
violação material do Acordo por parte do Comprador. Se os bens forem tomados pelo Comprador e o
Comprador não notificar o Vendedor de qualquer defeito sem atraso injustificado, o Acordo será
considerado como tendo sido devida e atempadamente cumprido.
Disposições finais
Os direitos do comprador ao abrigo da lei não são afectados pelo presente procedimento de reclamação.
